در این سند حقوقی و کلیه پیوست‌های آن، واژگان و اصطلاحات زیر دارای معانی و تعاریف مشخص‌شده در این ماده می‌باشند:

۱.۱. پلتفرم (دارفانی): به مجموعه یکپارچه زیرساخت‌های نرم‌افزاری و فناوری اطلاعات اعم از وب‌سایت (به آدرس دامنه رسمی و ساب‌دامین‌های آن)، اپلیکیشن‌های موبایل (اندروید، iOS و وب‌اپلیکیشن)، پایگاه‌های داده، رابط‌های برنامه‌نویسی (API) و کلیه حقوق مالکیت فکری مرتبط با برند «دارفانی» اطلاق می‌گردد که ارائه‌دهنده خدمات آنلاین یادبود و تشریفات است.

۱.۲. کاربر: هر شخص حقیقی (دارای اهلیت قانونی) یا شخص حقوقی (دارای شناسه ملی معتبر) که با ورود به پلتفرم، ثبت شماره تلفن همراه و پذیرش این قوانین، اقدام به ایجاد حساب کاربری نموده و از خدمات رایگان یا پولی پلتفرم استفاده می‌کند. کاربران به دسته‌های «کاربر عادی (بازدیدکننده/شرکت‌کننده)»، «مدیر صفحه یادبود» و «کاربر تجاری/ارائه‌دهنده خدمات» تقسیم می‌شوند.

۱.۳. حساب کاربری (User Account): پنل نرم‌افزاری اختصاصی که پس از احراز هویت اولیه به کاربر تخصیص می‌یابد و وی از طریق آن می‌تواند فعالیت‌های خود اعم از ثبت اعلامیه، مدیریت صفحات یادبود، سفارش هدایای مجازی و پیگیری تراکنش‌ها را مدیریت نماید.

۱.۴. محتوای کاربر (User Content): هرگونه داده، اطلاعات، متن، دست‌نوشته، تصویر، فایل صوتی، ویدئو، لینک و مستنداتی که توسط کاربر (اعم از مدیر صفحه یا بازدیدکنندگان) در پلتفرم بارگذاری، ثبت و منتشر می‌شود.

۱.۵. مدیر صفحه یادبود (ایجادکننده): کاربری که به نمایندگی از سوی خانواده و وراث قانونی متوفی، اقدام به ساخت صفحه یادبود یا ثبت اعلامیه ترحیم نموده و دارای دسترسی‌های مدیریتی نظیر ویرایش اطلاعات، تأیید یا حذف نظرات و پیام‌های تسلیت سایر کاربران در آن صفحه اختصاصی است.

۱.۶. اعلامیه سنتی و دیجیتال: سرویس هوشمند ثبت، طراحی، نمایش عمومی و توزیع دیجیتال (از طریق لینک اختصاصی یا بارکد QR) اعلامیه‌های مرتبط با مراسم فوت، تشییع، ختم، سوم، هفتم، چهلم، سالگرد و سایر یادبودها. این سرویس می‌تواند شامل قالب‌های از پیش‌ساخته یا بارگذاری فایل اعلامیه چاپی باشد.

۱.۷. صفحه یادبود دیجیتال (پروفایل درگذشتگان): فضایی اختصاصی، تعاملی، چندرسانه‌ای و دائمی در بستر پلتفرم که برای زنده نگه‌داشتن یاد متوفی ایجاد می‌شود. این صفحه دربرگیرنده امکانات جامعی نظیر: ثبت اطلاعات هویتی و تاریخ‌ها، درج زندگینامه و خاطرات، گالری تصاویر و ویدئوها، مسیریابی و موقعیت‌یابی جغرافیایی مزار متوفی (GPS)، رسم شجره‌نامه، و بستری تعاملی برای ثبت پیام‌های تسلیت، دلنوشته‌ها و ابراز همدردی سایر کاربران است.

۱.۸. هدایا و نمادهای مجازی: امکان سفارش، پرداخت و ارسال نمادین اقلام و خدمات دیجیتال جهت نمایش در صفحه یادبود متوفی. این اقلام کاملاً غیرفیزیکی بوده و شامل مواردی نظیر «تاج گل مجازی»، «بنر و استند تسلیت دیجیتال»، «روشن کردن شمع مجازی»، «مشارکت در طرح‌های ختم گروهی قرآن کریم و صلوات» و سایر یادبودهای گرافیکی است که صرفاً جنبه بصری و معنوی در بستر پلتفرم دارند.

۱.۹. دایرکتوری و شبکه خدمات تشریفات: پایگاه داده و بستری یکپارچه (B2B و B2C) جهت معرفی، دسته‌بندی، جستجو و ایجاد پل ارتباطی میان کاربران و ارائه‌دهندگان کالا و خدمات مجالس. این بخش شامل پروفایل‌های اختصاصی برای مساجد، حسینیه‌ها، تالارهای پذیرایی، مؤسسات خیریه رسمی، گل‌فروشی‌ها، چاپخانه‌ها، شرکت‌های تأمین نیروی خدماتی و پذیرایی، کترینگ‌ها، مداحان، گروه‌های موسیقی عرفانی و تهیه ملزومات مزار می‌باشد و امکاناتی نظیر درج کاتالوگ، ثبت امتیاز و نظرات مشتریان پیشین (Review) را فراهم می‌کند.

. داشتن اجازه و رضایت از خانواده متوفی:

کاربری که اقدام به ثبت اعلامیه یا ایجاد صفحه یادبود می‌کند، صراحتاً تأیید می‌نماید که از سوی خانواده، وراث درجه یک و صاحبان عزای متوفی برای این کار نماینده است و اجازه و رضایت کامل آن‌ها را دارد. در صورت بروز هرگونه اعتراض از سوی بازماندگان، مسئولیت پاسخگویی تماماً بر عهده کاربر ثبت‌کننده خواهد بود.

۳.۲. رعایت شئونات اخلاقی و قوانین:

تمامی محتواهایی که در پلتفرم بارگذاری می‌شود (شامل متن، شعر، تصویر، ویدئو و صوت) باید با قوانین جمهوری اسلامی ایران، عرف جامعه و شئونات اسلامی و اخلاقی هم‌خوانی داشته باشد. انتشار هرگونه محتوایی که شامل موارد زیر باشد، مطلقاً ممنوع است:

• توهین، افترا یا بی‌احترامی به اشخاص (زندگان یا درگذشتگان)
• نقض حریم خصوصی دیگران
• استفاده از تصاویر دلخراش یا نامناسب
• استفاده از محتوای دارای حق نشر (کپی‌رایت) بدون اجازه صاحب اثر

۳.۳. حق نظارت، ویرایش و حذف برای دارفانی:

پلتفرم دارفانی این حق (و نه وظیفه) را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت مشاهده هرگونه محتوای مغایر با قوانین، مشکوک به تخلف (مانند آگهی فوت غیرواقعی) یا دریافت گزارش نارضایتی از سوی سایر کاربران و مقامات قضایی، بدون نیاز به اخطار قبلی، آن محتوا یا صفحه یادبود را به حالت تعلیق درآورد، ویرایش کند یا به‌طور کامل حذف نماید.

. شرط اهلیت قانونی و استیفاء:

کاربر با اقدام به ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری در پلتفرم «دارفانی»، صراحتاً اقرار و تضمین می‌نماید که وفق قوانین جمهوری اسلامی ایران، دارای سن قانونی (حداقل ۱۸ سال تمام شمسی) و اهلیت کامل قانونی (عقل، بلوغ و رشد) جهت انعقاد قرارداد و پذیرش تعهدات می‌باشد. در صورتی که کاربر به نمایندگی از یک شخص حقوقی (کسب‌وکار، خیریه و غیره) اقدام به ثبت‌نام می‌نماید، اقرار می‌کند که دارای اختیارات قانونی لازم جهت الزام آن شخص حقوقی به این شرایط و مقررات است. پلتفرم هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال فقدان اهلیت کاربران ندارد.

۲.۲. تطابق هویتی، مالکیت سیم‌کارت و صحت اطلاعات (تأیید دو مرحله‌ای):

ایجاد حساب کاربری، ثبت هرگونه آگهی ترحیم و ایجاد صفحه یادبود، منوط به تأیید شماره تلفن همراه از طریق ارسال رمز یکبار مصرف (OTP) می‌باشد. کاربر قانوناً متعهد و ملتزم است که شماره تلفن همراه وارد شده، منحصراً به نام و در مالکیت قطعی وی (مطابق با کد ملی ثبت‌شده در اپراتورهای مخابراتی) باشد.

• مسئولیت مطلق صاحب سیم‌کارت: بر اساس قوانین جاری (از جمله مصوبات شورای عالی فضای مجازی و قانون جرایم رایانه‌ای)، کلیه مسئولیت‌های حقوقی، کیفری و مدنی ناشی از هرگونه فعالیت با حساب کاربری، منحصراً و مطلقاً بر عهده شخص حقیقی یا حقوقی است که سیم‌کارت به نام وی ثبت شده است.
• ممنوعیت واگذاری: واگذاری، اجاره یا در اختیار قرار دادن حساب کاربری یا دستگاه حاوی سیم‌کارت ثبت‌نامی به اشخاص ثالث، به هیچ وجه رافع مسئولیت‌های قانونی صاحب سیم‌کارت نخواهد بود و کاربر حق هرگونه ادعایی مبنی بر عدم اطلاع یا سوءاستفاده شخص ثالث را از خود سلب و ساقط می‌نماید.

۲.۳. ممنوعیت مطلق جعل هویت و عناوین:

هرگونه اقدام مستقیم یا غیرمستقیم به منظور جعل هویت اشخاص حقیقی (اعم از در قید حیات یا متوفی) یا اشخاص حقوقی (سازمان‌ها، مؤسسات و کسب‌وکارها)، استفاده از نام، نشان تجاری یا اعتبار دیگران بدون اخذ مجوز رسمی و کتبی، و همچنین ثبت اعلامیه فوت غیرواقعی (کذب)، مصداق بارز تقلب، کلاهبرداری رایانه‌ای و نشر اکاذیب تلقی می‌گردد.

• ضمانت اجرای کیفری: در صورت احراز یا حتی دریافت گزارش مستند مبنی بر جعل هویت، پلتفرم «دارفانی» این حق و اختیار تام را دارد که بدون نیاز به اخطار قبلی، حساب کاربری متخلف را به صورت دائم مسدود نموده و کلیه محتوای مرتبط را حذف نماید.
• حق پیگیری قضایی: زیان‌دیده (شخصی که هویت وی جعل شده یا آگهی کذب به نام وی منتشر گردیده) حق محفوظ و قطعی جهت طرح دعوای کیفری و مطالبه خسارات مادی و معنوی در محاکم قضایی علیه شخص متخلف (صاحب سیم‌کارت) را خواهد داشت. پلتفرم در این موارد، ضمن سلب مسئولیت از خود، در چارچوب قانون و با دریافت دستور مقام قضایی، داده‌های ترافیکی و اطلاعات کاربر متخلف را در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار خواهد داد.

۲.۴. حفظ امنیت حساب کاربری:

حفظ امنیت و محرمانگی دستگاه تلفن همراه، کدهای ورود (OTP) و اطلاعات حساب کاربری تماماً بر عهده کاربر است. در صورت مفقود شدن سیم‌کارت یا سرقت دستگاه، کاربر موظف است در اسرع وقت نسبت به سوزاندن سیم‌کارت از طریق اپراتور مربوطه و اطلاع‌رسانی کتبی به پشتیبانی پلتفرم جهت تعلیق موقت حساب کاربری اقدام نماید. تا پیش از اعلام رسمی به پلتفرم، کلیه مسئولیت‌های ناشی از فعالیت‌های صورت‌گرفته با حساب کاربری، بر عهده کاربر (مالک سیم‌کارت) خواهد بود.

ماهیت هدایای مجازی و خدمات دیجیتال:

کاربر با علم و آگاهی کامل تأیید می‌پذیرد که تمامی اقلام عرضه‌شده تحت عنوان «هدایای مجازی» (از قبیل تاج گل دیجیتال، بنر تسلیت آنلاین، شمع مجازی و موارد مشابه)، دارای ماهیتِ صرفاً نمادین، گرافیکی و نرم‌افزاری در بستر صفحات یادبود پلتفرم «دارفانی» هستند. سفارش و پرداخت وجه برای این موارد، به هیچ عنوان به معنای تولید، ارسال و تحویل فیزیکی کالا در محل برگزاری مراسم تدفین یا ترحیم نخواهد بود.

۵.۲. سیاست قطعی بودن تراکنش‌ها و عدم استرداد وجه (Refund Policy):

با عنایت به ماهیت آنی، دیجیتال و مصرف‌فوریِ خدمات یادبود و هدایای مجازی، به محض تأیید پرداخت و نمایش آیتم در صفحه یادبود، تراکنش قطعی تلقی شده و مبالغ پرداختی غیرقابل استرداد می‌باشند.

• استثنائات (خطاهای سیستمی): تنها در مواردی که به دلیل نقص فنی در زیرساخت دارفانی یا درگاه بانکی، وجه از حساب کاربر کسر شده اما خدمات مربوطه (مانند نمایش بنر یا ثبت یادبود) در سیستم اعمال نگردد، کاربر حق پیگیری دارد. در صورت بروز مغایرت بانکی، بازگشت وجه طبق قوانین بانک مرکزی و شبکه شاپرک معمولاً ظرف مدت 727272 ساعت کاری به حساب مبدأ عودت داده می‌شود و دارفانی در قبال تاخیر شبکه‌ بانکی مسئولیتی ندارد.

۵.۳. امنیت پرداخت و پیشگیری از کلاهبرداری:

• درگاه‌های رسمی: کلیه تراکنش‌های مالی پلتفرم منحصراً از طریق درگاه‌های امن و رسمی پرداخت اینترنتی (متصل به شبکه شاپرک) انجام می‌پذیرد.
• حریم خصوصی مالی: دارفانی هیچ‌گونه دسترسی به اطلاعات حساس بانکی کاربران (نظیر شماره کامل کارت، رمز دوم، تاریخ انقضا و CVV2) نداشته و این اطلاعات را در هیچ پایگاه داده‌ای ذخیره نمی‌کند.
• مسئولیت کاربر: حفظ امنیت دستگاه شخصی و اطمینان از اتصال به درگاه اصلی (جلوگیری از حملات فیشینگ) بر عهده شخص کاربر است و پلتفرم مسئولیتی در قبال سهل‌انگاری امنیتی کاربر ندارد.

۵.۴. کمک‌های مالی به موسسات خیریه (طرح‌های نیابتی):

چنانچه کاربر از طریق پلتفرم دارفانی اقدام به سفارش هدایای مجازیِ متصل به طرح‌های نیکوکاری و خیریه نماید، دارفانی متعهد است مبالغ جمع‌آوری‌شده (پس از کسر کارمزد خدمات پلتفرم، در صورت وجود) را به حساب رسمی و حقوقی موسسات خیریه‌ی دارای مجوز قانونی واریز نماید. ارائه گزارش عملکرد و شفافیت مالی این کمک‌ها بر عهده موسسه خیریه دریافت‌کننده وجه خواهد بود.

۵.۵. صدور رسید و فاکتور الکترونیکی:

پس از انجام هرگونه تراکنش موفق، یک رسید دیجیتال حاوی شماره پیگیری (کد مرجع تراکنش) در حساب کاربری شخص ثبت شده و در صورت لزوم از طریق پیامک ارسال می‌گردد. این رسید سندی معتبر برای پیگیری‌های احتمالی کاربر از پشتیبانی دارفانی خواهد بود.

پلتفرم «دارفانی» با تاکید بر اصل مشتری‌مداری و صیانت از حقوق کاربران، سیستم جامع پشتیبانی و رسیدگی به شکایات را جهت پاسخگویی به سوالات، رفع اختلالات فنی و مدیریت گزارش‌های تخلف پیاده‌سازی نموده است. تعاملات میان کاربر و پلتفرم تابع ضوابط زیر خواهد بود:

۱۱.۱. مجاری رسمی و انحصاری ارتباط:

تنها راه‌های ارتباطی معتبر و مورد تایید میان کاربران و پلتفرم دارفانی، مجاری اعلام‌شده در صفحه رسمی «تماس با ما» در وب‌سایت و اپلیکیشن می‌باشد. این موارد شامل موارد زیر است:

سیستم تیکتینگ درون‌برنامه‌ای (پنل کاربری).

پست الکترونیک (ایمیل) رسمی پشتیبانی تحت دامنه دارفانی.

خطوط تلفن ثابت و پشتیبانی اعلام‌شده در سایت.

تبصره: دارفانی هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال پیام‌ها، تماس‌ها یا ارتباطاتی که از طریق اشخاص ثالث، شبکه‌های اجتماعی غیررسمی یا شماره‌های ناشناس (با ادعای نمایندگی دارفانی) صورت می‌گیرد، ندارد. کاربران موظف‌اند جهت جلوگیری از کلاهبرداری، منحصراً از مجاری رسمی استفاده نمایند.

۱۱.۲. سطوح پشتیبانی و زمان‌بندی پاسخگویی:

تیم پشتیبانی دارفانی متعهد است درخواست‌های ثبت‌شده را بر اساس سطح اولویت و نوع مشکل، در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی نماید:

پشتیبانی فنی و مالی: اختلالات مربوط به درگاه پرداخت، ثبت هدایای مجازی یا خطاهای سیستمی، دارای بالاترین اولویت بوده و پلتفرم تلاش می‌کند حداکثر ظرف مدت ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به آن‌ها رسیدگی نماید.

پشتیبانی عمومی: راهنمایی‌های مرتبط با نحوه کار با پلتفرم، ایجاد صفحه یادبود و سوالات متداول، در ساعات کاری رسمی پاسخ داده خواهند شد.

۱۱.۳. مکانیزم گزارش تخلفات و محتوای مجرمانه:

با توجه به ماهیت کاربرمحور پلتفرم، دکمه «گزارش تخلف» در تمامی صفحات یادبود، پروفایل کسب‌وکارها و بخش نظرات تعبیه شده است. کاربران مکلف‌اند در صورت مشاهده هرگونه محتوای مغایر با قوانین (از جمله: آگهی ترحیم کذب، توهین و افترا، نقض حریم خصوصی، کلاهبرداری یا محتوای ناقض شئونات)، مراتب را فوراً از این طریق گزارش دهند. تیم نظارت دارفانی موظف است گزارش‌های دریافتی را بررسی نموده و در صورت تایید تخلف، راساً نسبت به مسدودسازی موقت یا دائم محتوا/حساب کاربری متخلف اقدام نماید.

۱۱.۴. رویه ثبت شکایات رسمی:

در صورتی که کاربری نسبت به خدمات دریافتی از کسب‌وکارها (مندرج در دایرکتوری تشریفات)، موسسات خیریه، یا عملکرد خود پلتفرم شکایت ساختاری داشته باشد، باید شکواییه مکتوب خود را همراه با مستندات متقن (شامل رسید پرداخت، اسکرین‌شات از مکالمات، لینک صفحه مورد نظر) از طریق سیستم تیکتینگ با عنوان «ثبت شکایت» ارسال نماید. واحد بازرسی و حقوقی دارفانی مسئولیت بررسی مستندات و ارائه پاسخ نهایی به شاکی را بر عهده خواهد داشت.

۱۱.۵. بایگانی و استنادپذیری مکالمات:

به منظور ارتقای کیفیت خدمات، تضمین امنیت کاربران و امکان پیگیری‌های حقوقی در مراجع ذی‌صلاح، دارفانی حق دارد کلیه مکالمات متنی (تیکت‌ها، ایمیل‌ها) و تماس‌های صوتی برقرارشده با مرکز تماس پشتیبانی را ضبط و در سرورهای امن خود بایگانی نماید. این داده‌ها کاملاً محرمانه تلقی شده و تنها در صورت نیاز به حل اختلاف موضوع ماده ۹ همین قرارداد، یا با دستور رسمی مقام قضایی مورد استفاده قرار خواهند گرفت.

پلتفرم «دارفانی» به عنوان یک بستر دیجیتال پویا، متعهد به ارتقای مستمر خدمات، تطبیق با الزامات قانونی و بهبود زیرساخت‌های فنی خود می‌باشد. بر این اساس، ضوابط مربوط به تغییرات توافق‌نامه حاضر به شرح زیر تعیین و مورد توافق قرار می‌گیرد:

۱۰.۱. اختیار یک‌جانبه پلتفرم در اعمال تغییرات

«شرکت فناور افق توسعه جهانی تجارت» (مالک پلتفرم دارفانی) این حق انحصاری و قانونی را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان و بنا به ضرورت‌هایی نظیر تصویب یا تغییر قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، دستورات قضایی و حاکمیتی، توسعه سرویس‌ها و خدمات جدید، ارتقای سطوح امنیتی، یا رفع خلأهای حقوقی، مفاد این «شرایط و مقررات» را اصلاح، حذف، تعدیل یا به‌روزرسانی نماید.

۱۰.۲. رویه و مکانیزم اطلاع‌رسانی

دارفانی متعهد است هرگونه تغییر در مفاد این سند را پیش از اجرایی شدن، از طریق مجاری رسمی به اطلاع کاربران برساند. این اطلاع‌رسانی بسته به اهمیت تغییرات، از یک یا چند طریق زیر انجام خواهد پذیرفت:

• درج اطلاعیه رسمی در صفحه اصلی وب‌سایت یا اپلیکیشن دارفانی.
• ارسال پیامک (SMS) به شماره تلفن همراه ثبت‌شده در حساب کاربری.
• ارسال پست الکترونیکی در صورت وجود یا اعلان درون‌برنامه‌ای (Push Notification)

تغییرات اساسی که حقوق یا تعهدات اصلی کاربران را تحت‌الشعاع قرار می‌دهد، حداقل ۷ روز پیش از لازم‌الاجرا شدن به اطلاع کاربران خواهد رسید. تغییرات جزئی، نگارشی یا مواردی که به دلایل امنیتی فوریت دارند، بلافاصله پس از انتشار معتبر خواهند بود.

۱۰.۳. موافقت ضمنی و لازم‌الاجرا بودن

مسئولیت مطالعه دوره‌ای این سند و آگاهی از آخرین تغییرات آن بر عهده شخص کاربر است. ورود کاربر به حساب کاربری، ثبت سفارش جدید، ایجاد یا مدیریت صفحه یادبود، و به طور کلی تداوم استفاده از هر یک از امکانات پلتفرم دارفانی پس از تاریخ اجرایی شدن نسخه جدید قوانین، به منزله مطالعه دقیق، پذیرش قطعی، و اعلام رضایت صریح نسبت به تمامی تغییرات اعمال‌شده است.

۱۰.۴. حق توقف کاربری در صورت عدم پذیرش

چنانچه کاربر با تمام یا بخشی از تغییرات اعمال‌شده در نسخه جدید «شرایط و مقررات» موافق نباشد، تنها راهکار و حق حقوقی وی، توقف فوری استفاده از پلتفرم و خروج از حساب کاربری است. کاربر می‌تواند در این شرایط از طریق تماس با پشتیبانی، درخواست تعلیق یا حذف حساب کاربری خود را ثبت نماید.

۱۰.۵. مرجعیت نسخه جاری

همواره جدیدترین نسخه منتشرشده از «شرایط و مقررات» که در صفحه اختصاصی آن در وب‌سایت دارفانی در دسترس عموم قرار دارد، ملاک عمل حقوقی میان کاربر و پلتفرم بوده و به صورت خودکار، جایگزین تمامی نسخه‌های قبلی، توافقات شفاهی یا مکتوب پیشین خواهد شد.

با عنایت به ماهیت بسیار حساس، روانی و اجتماعی خدمات پلتفرم «دارفانی»، سخت‌گیرانه‌ترین تدابیر حقوقی و امنیتی در خصوص صحت‌سنجی اطلاعات اعمال می‌گردد. هرگونه سوءاستفاده از این بستر، با واکنش قاطع و قانونی مواجه خواهد شد:

۶.۱. مسئولیت مطلق، انحصاری و کیفری کاربر:

ثبت هرگونه آگهی ترحیم، صفحه یادبود یا اعلامیه کذب برای اشخاصی که در قید حیات هستند، مصداق بارز جرایمی نظیر «نشر اکاذیب رایانه‌ای»، «تشویش اذهان عمومی»، «هتک حیثیت»، «جعل داده» و «ایجاد مزاحمت سایبری» (موضوع مواد قانون جرایم رایانه‌ای و قانون مجازات اسلامی) می‌باشد. کاربر با تأیید این قوانین اقرار می‌نماید که مسئولیت حقوقی، کیفری و مدنیِ ناشی از این اقدام، مطلقاً و منحصراً بر عهده شخص حقیقی یا حقوقیِ صاحب امتیاز سیم‌کارتی است که حساب کاربری با آن ایجاد و آگهی توسط آن ثبت شده است. پلتفرم دارفانی صرفاً ارائه‌دهنده بستر فنی بوده و در این خصوص دارای مصونیت کامل و قطعی می‌باشد.

۶.۲. اقدامات فوری و پیشگیرانه پلتفرم (قرنطینه و تعلیق):

دارفانی این حق و اختیار تام را دارد که به محض دریافت گزارش تخلف (از سوی کاربران، اشخاص ثالث یا سیستم‌های پایش داخلی) مبنی بر احتمال کذب بودن یک یادبود، بدون نیاز به اخطار قبلی، صفحه مربوطه را فوراً از دسترس خارج کرده (قرنطینه محتوا) و حساب کاربری فرد خاطی را تا زمان احراز هویت دقیق و ارائه مستندات قانونی (نظیر گواهی فوت معتبر) تعلیق نماید.

۶.۳. حق دادخواهی زیان‌دیده و ادعای خسارت پلتفرم:

• زیان‌دیده: در صورت ثبت آگهی جعلی، فرد زیان‌دیده (شخصی که آگهی کذب به نام وی ثبت شده یا خانواده وی) حق تام و قانونی دارد تا ضمن درخواست حذف دائمی محتوا، علیه شخص ثبت‌کننده در مراجع ذی‌صلاح قضایی (از جمله دادسراهای جرایم رایانه‌ای) طرح دعوی نموده و جبران خسارات مادی و معنوی (آسیب‌های روانی) خود را مطالبه کند.
• پلتفرم دارفانی: چنانچه ثبت آگهی کذب منجر به خدشه‌دار شدن اعتبار نام تجاری «دارفانی»، ایجاد بار حقوقی برای پلتفرم و یا ریزش کاربران گردد، دارفانی حق پیگیری قضایی و مطالبه خسارت (غرامت) از کاربر متخلف را برای خود محفوظ می‌داند.

۶.۴. همکاری بی‌قیدوشرط فنی و قضایی (ارائه لاگ‌های سیستمی):

دارفانی متعهد و ملزم است به محض دریافت دستور کتبی قضایی یا استعلام از ضابطین قضایی (پلیس فتا)، به منظور کشف جرم و شناسایی مجرم، کلیه مستندات فنی و دیجیتال مرتبط با حساب کاربری متخلف را در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد. این اطلاعات فنی شامل موارد زیر است، اما به آن‌ها محدود نمی‌شود:

• شماره تلفن همراه تایید شده (تطبیق با سامانه شاهکار در صورت نیاز مراجع قضایی)
• آدرس‌های پروتکل اینترنت (IPAddresses) در زمان ثبت‌نام و زمان ثبت آگهی کذب
• شناسه دستگاه (Device ID) و نوع مرورگر یا اپلیکیشن مورد استفاده (AgentUser)
• تاریخ و زمان دقیق کلیه ورودها، خروج‌ها و تراکنش‌های انجام شده در سیستم
• تاریخچه پیامک‌های تایید (OTP) ارسال شده به کاربر

۶.۵. جعل اسناد هویتی و پزشکی:

چنانچه کاربر برای اثبات ادعای خود یا دور زدن سیستم‌های نظارتی دارفانی، اقدام به بارگذاری مدارک جعلی (مانند گواهی فوت جعلی، شناسنامه باطل‌شده جعلی و غیره) نماید، این عمل مستقلاً مصداق «جعل رایانه‌ای» و «استفاده از سند مجعول» تلقی شده و دارفانی رأساً مجاز به گزارش موضوع به پلیس فتا خواهد بود.

در راستای ساماندهی خدمات دایرکتوری، تضمین حقوق مصرف‌کننده، ایجاد شفافیت و ارائه پوشش جامع از کلیه نیازهای خانواده‌های سوگوار، پلتفرم «دارفانی» علاوه بر قوانین عمومی، «قرارداد و مقررات اختصاصی» ویژه‌ای را برای کلیه اشخاص حقیقی و حقوقی ارائه‌دهنده خدمات وضع نموده است.

کلیه ارائه‌دهندگان کالا و خدمات موظف‌اند پیش از دریافت پنل کاربری تجاری، ضوابط اختصاصی صنف خود را تایید نمایند. دسته‌بندی جامع کسب‌وکارها و الزامات هر یک به شرح زیر است:

۱۲.۱. الزامات عمومی کلیه کسب‌وکارها:

الزام به احراز هویت دقیق، ارائه جواز کسب یا پروانه فعالیت معتبر، رعایت اصول قیمت‌گذاری منصفانه، تعهد به ارائه سرویس باکیفیت و مطابق با توضیحات مندرج در پلتفرم، و شفافیت کامل در شرایط لغو سفارش

۱۲.۲. خدمات پزشکی، امدادی و انتقال متوفی:

شامل پزشکان (جهت معاینه و صدور گواهی فوت در منزل)، ناوگان آمبولانس خصوصی، خدمات پرستاری و تجهیزات پزشکی مرتبط.

• الزامات: ارائه شماره نظام پزشکی معتبر، مجوز رسمی از وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی برای آمبولانس‌ها، رعایت تعرفه‌های مصوب قانونی و التزام به اصول اخلاق پزشکی و حفظ حریم خصوصی متوفی و خانواده ایشان.

۱۲.۳. خدمات حقوقی، ثبتی و مشاوره قضایی:

شامل وکلای پایه یک دادگستری، مشاوران حقوقی و دفاتر اسناد رسمی جهت انجام امور انحصار وراثت، تنطیم و قرائت وصیت‌نامه، تحریر و تقسیم ترکه، و مالیات بر ارث.

• الزامات: بارگذاری پروانه وکالت معتبر یا مجوز تأسیس دفترخانه، داشتن تخصص و تجربه در امور حسبی و حقوق خانواده، و رعایت کامل تعرفه‌های حق‌الوکاله و مشاوره‌های قانونی.

۱۲.۴. خدمات تشریفات، مراسم و لجستیک:

شامل مساجد، حسینیه‌ها، تالارهای پذیرایی، مؤسسات تشریفاتی، کترینگ‌ها، چاپخانه‌ها (جهت بنر و اعلامیه)، خدمات گل‌آرایی و کرایه تجهیزات مراسم (صندلی، اکو، سایبان).

• الزامات: ارائه مجوز از اتحادیه‌های صنفی مربوطه یا مرکز رسیدگی به امور مساجد، رعایت دقیق پروتکل‌های بهداشتی (به‌ویژه در کترینگ‌ها و تهیه غذا)، و تعهد به اجرای دقیق و بهنگام خدمات در زمان مقرر.

۱۲.۵. کسب‌وکارهای خرد، خانگی و صنایع دستی:

شامل ارائه‌دهندگان اقلام یادبود شخصی‌سازی‌شده، تولیدکنندگان خانگی پک‌های پذیرایی (حلوا، خرما، شیرینی‌جات مراسم)، قاریان قرآن، مداحان، گروه‌های موسیقی عرفانی و سنگ‌تراشان.

• الزامات: دریافت و ارائه کارت بهداشت معتبر (برای ارائه‌دهندگان مواد غذایی)، تضمین اصالت و کیفیت کالا، رعایت شئونات اسلامی و عرفی در اجرای مراسم، و داشتن حسن شهرت. دارفانی حق تعلیق حساب در صورت دریافت شکایات متعدد از کیفیت محصولات خرد را دارد.

۱۲.۶. الزامات اختصاصی مؤسسات خیریه و عام‌المنفعه:

شامل سازمان‌های مردم‌نهاد (سمن‌ها)، مساجد دارای صندوق خیریه و مؤسسات مجاز دریافت تاج گل خیریه و کمک‌های مردمی به نیت متوفی.

• الزامات: ارائه مجوزهای قانونی دارای اعتبار از مراجع ذی‌صلاح (مانند سازمان بهزیستی، وزارت کشور یا پلیس امنیت)، الزام به ارائه گزارش‌های شفاف در خصوص نحوه جمع‌آوری و مصرف کمک‌های مردمی، و التزام عملی به کلیه قوانین ناظر بر مبارزه با پول‌شویی و تأمین مالی تروریسم. دارفانی حق تعلیق فوری مؤسساتی که مجوز آن‌ها منقضی شده را محفوظ می‌دارد.

به منظور شفافیت در رویه‌های حقوقی و تسریع در رسیدگی به هرگونه سوءتفاهم یا دعوای احتمالی، فرآیند حل‌وفصل اختلافات میان کاربران (اعم از اشخاص حقیقی، کسب‌وکارها و موسسات خیریه) و پلتفرم «دارفانی» (متعلق به شرکت فناور افق توسعه جهانی تجارت) به شرح زیر تعیین و توافق می‌گردد:

۹.۱. قانون حاکم

این سند و کلیه روابط حقوقی، مالی و فنی ناشی از آن، تماماً تحت حاکمیت قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران تفسیر و اجرا خواهد شد؛ از جمله اما نه محدود به «قانون تجارت الکترونیکی»، «قانون جرائم رایانه‌ای»، «قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده» و «قانون مدنی».

۹.۲. مرحله اول: مذاکره و حل مسالمت‌آمیز

در صورت بروز هرگونه اختلاف، ابهام یا ادعا در خصوص تفسیر، اعتبار، نقض یا اجرای مفاد این شرایط و قوانین، طرفین متعهد می‌شوند در وهله اول موضوع را با حسن نیت و از طریق مذاکره حل‌وفصل نمایند.

کاربر موظف است ابتدا شرح دقیق ادعا یا مشکل خود را به صورت مکتوب همراه با مستندات از طریق مجاری رسمی ارتباطی پلتفرم (سیستم تیکتینگ یا ایمیل رسمی پشتیبانی) به واحد حقوقی دارفانی ارسال نماید. پلتفرم متعهد است حداکثر ظرف مدت ۳۰ روز کاری (بدون احتساب روزهای تعطیل رسمی) به درخواست مطروحه رسیدگی نموده و پیشنهاد یا پاسخ رسمی خود را جهت رفع اختلاف ارائه دهد.

۹.۳. مرحله دوم: مرجع قضایی صالح

چنانچه با گذشت ۳۰ روز کاری از زمان ثبت رسمی شکواییه در سیستم پشتیبانی دارفانی، توافقی میان طرفین حاصل نگردد، هر یک از طرفین مجاز خواهد بود تا دعوای خود را در مراجع ذی‌صلاح قانونی پیگیری نماید. با توجه به استقرار اقامتگاه قانونی پلتفرم و سرورهای مرکزی، طرفین توافق می‌نمایند که محاکم دادگستری و مراجع ذی‌صلاح قانونی مستقر در شهر مرند (از جمله دادسرای ویژه جرائم رایانه‌ای در صورت لزوم)، صلاحیت انحصاری و محلی برای رسیدگی به کلیه دعاوی حقوقی و کیفری ناشی از این قرارداد را خواهند داشت.

۹.۴. تداوم تعهدات در زمان اختلاف

بروز اختلاف و ارجاع آن به واحد پشتیبانی یا مراجع قضایی، هیچ‌یک از طرفین را از انجام سایر تعهدات قطعی خود که ارتباط مستقیمی با موضوع اختلاف ندارند (مانند تسویه حساب‌های مالی تایید شده یا رعایت محرمانگی) معاف نخواهد کرد و استفاده کاربر از سایر بخش‌های بلامانع پلتفرم طبق روال عادی ادامه خواهد یافت، مگر آنکه دستور قضایی صریحی دال بر توقف خدمات صادر شده باشد.

۹.۵. اصل تفکیک‌پذیری مفاد قرارداد

چنانچه به موجب حکم قطعی مراجع ذی‌صلاح قضایی، یک یا چند بند از این «شرایط و قوانین» باطل، غیرقانونی یا غیرقابل اجرا تشخیص داده شود، این امر به هیچ وجه موجب تسری بطلان به سایر مواد این سند نخواهد شد. در چنین شرایطی، سایر بندهای قرارداد با قوت و اعتبار کامل به قوت خود باقی مانده و برای طرفین لازم‌الاجرا خواهند بود.

پلتفرم «دارفانی» به حقوق مالکیت فکری احترام گذاشته و قوانین صریحی را جهت صیانت از دارایی‌های پلتفرم و همچنین محتوای تولیدی کاربران وضع نموده است:

۸.۱. مالکیت انحصاری و حق پدیدآورندگی پلتفرم

پلتفرم «دارفانی» به عنوان اولین سامانه جامع آگهی آنلاین ترحیم و تشریفات در ایران که برای نخستین بار در کشور ایده‌پردازی، طراحی و پیاده‌سازی شده است، تماماً و منحصراً متعلق به «شرکت فناور افق توسعه جهانی تجارت» می‌باشد. بر این اساس، کلیه حقوق مادی و معنوی مرتبط با پلتفرم، از جمله اما نه محدود به ایده اصلی، نام تجاری، نشان‌واره Logo) )هویت بصری، معماری اطلاعات، طراحی رابط و تجربه کاربری (UI/UX )کدهای منبع (Source Codes )پایگاه‌های داده (Databases) الگوریتم‌ها، متون و APIهای اختصاصی، در مالکیت انحصاری شرکت مذکور است. این حقوق تحت حمایت کامل قانون حمایت از حقوق پدیدآورندگان نرم‌افزارهای رایانه‌ای، قوانین تجارت الکترونیکی و قانون ثبت اختراعات، طرح‌های صنعتی و علائم تجاری قرار دارد.

۸.۲. ممنوعیت مطلق سوءاستفاده فنی و تجاری

با توجه به پیشگام بودن این پلتفرم در سطح کشور، کاربران، رقبا و اشخاص ثالث صراحتاً از انجام هرگونه اقدام که ناقض حقوق مالکیت فکری «شرکت فناور افق توسعه جهانی تجارت» باشد منع شده‌اند. موارد زیر مصداق بارز تخلف و مستوجب پیگرد شدید قانونی و مطالبه خسارت است:

• هرگونه کپی‌برداری، بازتولید، توزیع، یا اقتباس از ایده، ظاهر یا ساختار پلتفرم دارفانی.
• انجام مهندسی معکوس (Reverse Engineering )دیکامپایل (Decompiling )یا تلاش برای استخراج سورس‌کدها و الگوریتم‌های سایت.
• استفاده از هرگونه ربات، خزنده‌وب (Web Crawler )عنکبوت (Spider)یا ابزارهای استخراج داده (Data Scraping )برای جمع‌آوری انبوه اطلاعات متوفیان، آگهی‌ها یا کاربران از روی پایگاه داده دارفانی.
• ایجاد فریم (Framing )یا آینه‌سازی (Mirroring )از صفحات پلتفرم در دامنه‌های دیگر بدون دریافت مجوز کتبی و رسمی از مدیریت شرکت.

۸.۳. مالکیت محتوای کاربر و مجوز اعطایی به پلتفرم

مالکیت معنوی محتوایی که کاربر در صفحات یادبود بارگذاری می‌کند (شامل متون، زندگینامه، تصاویر، ویدیوها و فایل‌های صوتی)، نزد خود کاربر محفوظ می‌ماند. با این حال، کاربر با بارگذاری این محتوا در دارفانی، یک مجوز غیرانحصاری ، کاملاً رایگان قابل انتقال، و جهانی به پلتفرم اعطا می‌کند تا دارفانی بتواند آن محتوا را در سرورهای خود ذخیره، میزبانی ، بهینه‌سازی فنی، و به صورت عمومی در بستر پلتفرم و موتورهای جستجو نمایش دهد.

۸.۴. ضمانت و تعهد کاربر در قبال اصالت محتوا

کاربر تضمین می‌نماید که مالک قانونی یا دارنده مجوز شرعی و قانونیِ کلیه فایل‌ها، متون (از جمله اشعار خاص) و تصاویری است که در پلتفرم بارگذاری می‌کند. در صورتی که محتوای بارگذاری شده، ناقض کپی‌رایت اشخاص ثالث باشد، کلیه مسئولیت‌های حقوقی و کیفریِ ناشی از دعوای نقض حق نشر، منحصراً متوجه کاربرِ ثبت‌کننده بوده و پلتفرم دارفانی هیچ‌گونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت (دارفانی مجاز است به محض دریافت گزارش مستند، محتوای ناقض را حذف نماید).

۸.۵. مالکیت بازخوردها و ایده‌های توسعه

چنانچه کاربران ایده‌هایی برای بهبود خدمات یا توسعه امکانات جدید به دارفانی ارائه دهند، «شرکت فناور افق توسعه جهانی تجارت» حق دارد بدون هیچ‌گونه الزام به پرداخت هزینه یا ذکر نام کاربر، از این بازخوردها برای توسعه سیستم خود استفاده نماید. کلیه محصولات توسعه‌یافته بر اساس این بازخوردها، جزء دارایی‌های انحصاری شرکت محسوب می‌شوند.

پلتفرم «دارفانی» حفاظت از حریم خصوصی کاربران و امنیت داده‌های ثبت‌شده را از اولویت‌های بنیادین خود می‌داند. تعاملات مرتبط با داده‌ها در این پلتفرم تابع شرایط و ضوابط زیر است:

۷.۱. اصل محرمانگی و حفاظت از داده‌های هویتی

پلتفرم دارفانی متعهد است با بهره‌گیری از پروتکل‌های امنیتی استاندارد، از اطلاعات هویتی، داده‌های ثبت‌نامی (نظیر شماره تلفن همراه) و لاگ‌های سیستمی کاربران محافظت نماید. این اطلاعاتِ حساس، کاملاً محرمانه تلقی شده و تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص ثالث حقیقی یا حقوقی، شبکه‌های تبلیغاتی یا آژانس‌های بازاریابی قرار نخواهد گرفت (خرید و فروش داده‌ها مطلقاً ممنوع است). تنها استثنای این بند، الزام قانونی به ارائه اطلاعات بر اساس حکم صریح و کتبی مراجع ذی‌صلاح قضایی و انتظامی است (مطابق با ماده ۶).

۷.۲. ماهیت عمومی محتوای یادبود و موتورهای جستجو

کاربر صراحتاً می‌پذیرد که ماهیت «آگهی ترحیم» و «صفحه یادبود آنلاین»، اطلاع‌رسانی عمومی است. بنابراین، کلیه اطلاعاتی که کاربر به صورت خودخواسته برای نمایش در صفحه یادبود وارد می‌کند (شامل نام متوفی، تصاویر، ویدیوها، زمان و مکان مراسم و دل‌نوشته‌ها)، داده‌های عمومی  محسوب می‌شوند. این اطلاعات ممکن است توسط موتورهای جستجو (مانند Google و ...) ایندکس شده و در نتایج جستجو نمایش داده شوند. دارفانی هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال بازنشر این اطلاعاتِ عمومی توسط اشخاص ثالث یا تاخیر موتورهای جستجو در حذف کش  پس از پاک شدن صفحه ندارد.

۷.۳. پایداری داده‌ها و مدیریت صفحات

صفحات یادبود ایجاد شده در دارفانی به صورت پیش‌فرض، دائمی در نظر گرفته می‌شوند تا به عنوان یک میراث دیجیتال برای بازماندگان باقی بمانند. با این حال، پلتفرم در موارد زیر مجاز یا موظف به حذف، مسدودسازی یا تعلیق صفحات می‌باشد:

• الف) نقض قوانین و مقررات: احراز تخلف کاربر از مفاد ماده ۳ (محتوای نامناسب) یا ماده ۶ (ثبت اعلامیه کذب).
• ب) احکام قضایی: دریافت دستور صریح از نهادهای قانونی و قضایی مبنی بر لزوم حذف یا مسدودسازی صفحه.
• ج) درخواست وراث قانونی : وراث درجه یک یا نماینده قانونی متوفی می‌توانند با ارائه مستندات متقن و محکمه‌پسند (نظیر تصویر گواهی فوت، گواهی انحصار وراثت و مدارک شناسایی معتبر که نسبت آن‌ها را با متوفی ثابت کند)، کتباً از طریق پشتیبانی پلتفرم درخواست حذف یا تغییر مالکیت صفحه یادبود را ثبت نمایند. دارفانی پس از صحت‌سنجی مدارک، در اسرع وقت نسبت به اعمال درخواست اقدام خواهد کرد.

۷.۴. استفاده از داده‌های تجمیعی و بی‌نام

پلتفرم دارفانی این حق را دارد که از داده‌های ترافیکی و اطلاعات رفتاری کاربران در سایت (مانند تعداد بازدید صفحات، پراکندگی جغرافیایی بازدیدکنندگان و میزان استفاده از امکانات مجازی نظیر شمع‌افروزی)، به صورت کاملاً تجمیعی و بی‌نام و بدون هیچ‌گونه اشاره‌ای به هویت اشخاص، صرفاً جهت تحلیل‌های آماری، ارتقاء کیفیت خدمات و بهبود تجربه کاربری (UX) استفاده نماید.

استقلال کسب‌وکارها و ارائه‌دهندگان خدمات تشریفات:

دارفانی در بخش معرفی خدمات تشریفات (مانند مساجد، تهیه غذا، چاپخانه‌ها، گل‌فروشی‌ها و…) تنها نقش یک «پل ارتباطی» یا نمایشگاه آنلاین را ایفا می‌کند. از این رو:

• مسئولیت مستقیم: تمامی موارد مربوط به کیفیت خدمات، قیمت‌گذاری، رعایت بهداشت، داشتن مجوزهای قانونی و صنفی، و انجام به‌موقع تعهدات، منحصراً بر عهده‌ی خود کسب‌وکار ارائه‌دهنده است.
• عدم تعهد جبران خسارت: در صورت بروز هرگونه اختلاف مالی، نارضایتی از کیفیت خدمات فیزیکی (مثل تاخیر در ارسال یا کیفیت نامطلوب اقلام)، دارفانی هیچ‌گونه مسئولیت مالی یا تضامنی برای جبران خسارت ندارد و پیگیری حقوقی باید مستقیماً از طرف ارائه‌دهنده خدمت انجام شود. (با این حال، دارفانی حق مسدودسازی کسب‌وکارهای متخلف را بر اساس گزارش‌های کاربران برای خود محفوظ می‌دارد).

۴.۲. شرایط خارج از کنترل (فورس‌ماژور و قطعی‌های سیستمی):

ما تمام توان و دانش فنی خود را برای حفظ پایداری، امنیت و دسترسی همیشگی به صفحات یادبود و امکانات پلتفرم به کار می‌گیریم؛ با این وجود:

• در صورت بروز حوادثی که خارج از اراده و کنترل دارفانی است (مانند قطعی یا اختلال سراسری/منطقه‌ای اینترنت، خرابی‌های پیش‌بینی‌نشده در سرورها و دیتاسنترهای زیرساخت، حملات سایبری گسترده، بلایای طبیعی، و دستورات قضایی یا قانونی مراجع ذی‌صلاح)، پلتفرم از هرگونه مسئولیت در قبال قطعی موقت خدمات یا تاخیر در نمایش اطلاعات مبرا است.
• دارفانی متعهد می‌شود پس از رفع شرایط اضطراری، در سریع‌ترین زمان ممکن وضعیت پلتفرم را به حالت عادی بازگرداند.

این توافق‌نامه که مشتمل بر ۱۳ ماده و تبصره‌های مربوطه می‌باشد، چارچوب جامع حقوقی، قانونی و اجرایی حاکم بر پلتفرم «دارفانی» را تبیین می‌نماید.

ورود به پلتفرم، ایجاد حساب کاربری، ثبت آگهی، استفاده از خدمات دایرکتوری و یا هرگونه تعامل با زیرساخت‌های دارفانی، به منزله مطالعه دقیق، آگاهی کامل و پذیرش قطعی و غیرقابل‌کتمان کلیه مفاد این شرایط و مقررات از سوی کاربر و ارائه‌دهندگان خدمات است. در صورت عدم موافقت با هر یک از بندهای این توافق‌نامه، کاربر موظف است فوراً استفاده از پلتفرم را متوقف نماید.

• تاریخ لازم‌الاجرا شدن و آخرین به‌روزرسانی
• مالک و توسعه‌دهنده انحصاری: شرکت فناور افق توسعه جهانی تجارت (پلتفرم دارفانی)